ヘルプセンター：契約・接続・返金

不要です。登録に必要なのはユーザー名とパスワードのみで、メールアドレスは不要です。登録が完了するとそのままユーザーパネルに入り、プランページで月額プランかデータパックを選び、支払いが完了するとダウンロード欄からサブスクリプションを取得できます。ユーザー名とパスワードはご自身で保管してください。パネルのログイン、サブスクリプションの取得、チケットの送信はいずれも同じ認証情報を使います。

台数の制限はありません。同じアカウントで Windows、macOS、iOS、Android、Linux の端末を同時にオンラインにできます。2台目以降のために別途購入する必要はありません。各端末に同じサブスクリプションをインポートするだけです。端末を追加するときはパネルにログインしてサブスクリプションリンクをコピーし直せばよく、再注文は不要です。

ユーザーパネルにログインし、ダウンロード欄でサブスクリプションリンクをコピーしてクライアントにインポートするだけです。端末の変更に買い直しは不要です。新しい端末で同じアカウントにログインし、同じサブスクリプションを取得してインポートすれば利用できます。既存の端末にも影響はなく、台数の制限もありません。

サブスクリプションのアドレスは固定で、毎回手動で差し替える必要はありません。クライアントには通常サブスクリプション更新の項目があり、ワンクリックで最新の回線リストを取得できます。回線が追加されたりグループが変更されたりした場合も、サブスクリプションを更新すれば反映されます。クライアントの設定を失った場合に限り、パネルに戻ってサブスクリプションリンクをコピーし直してインポートしてください。

パネルにログインすると、アカウント概要欄に現在のプラン名、有効期限、使用済みデータ量が表示されます。月額プランのデータ量は契約日を基準に毎月リセットされ、リセット後は使用済みデータ量がゼロから再計算されます。データパックは残りの利用可能量が表示され、使い切るまで有効で、期限はありません。

次の3つの手順で切り分けます。1つ目、クライアントで回線を切り替えて再試行します。たとえば直結から中継、または IEPL 専用線に変更します。2つ目、システムの時刻が正確か確認します。時刻のずれが大きいと接続のハンドシェイクに失敗します。3つ目、ブラウザのプロキシ拡張機能やシステム上の他のプロキシツールを無効にし、二重プロキシの衝突を避けます。特定のサイトだけが開けず、ほかのサイトは正常な場合は、振り分けルールの問題であることがほとんどです。

よくある原因は、振り分けルールがそれを直結と判定していることです。クライアントのルールリストはドメインと IP 範囲によって回線を通すか直結にするかを決めており、一部の中国本土のサービス、LAN 内の機器、アプリ内部のリクエストが直結ルールに該当します。対処方法は、クライアントでそのドメインまたはアプリを回線経由に変更するか、グローバルモードの設定に切り替えて試すことです。変更後も異常が続く場合は、回線を切り替えて単一の回線の問題かどうかを切り分けます。

必要です。ネットワークを切り替えると端末の IP と出口の経路が変わるため、クライアントは通常自動で再接続しますが、一部の OS では古い接続状態が残ることがあります。確実なのは一度切断してから再接続し、状態が接続済みに戻ったことを確認する方法です。同様に、ノート PC を閉じてスリープさせた後やルーターを再起動した後も、手動での再接続をおすすめします。

まずプランが有効期間内か確認してください。パネルにログインして概要欄の有効期限を見ます。期限が切れている場合、更新手続きをしてからでないとサブスクリプションは利用可能に戻りません。プランがまだ有効期間内であれば、パネルに戻ってサブスクリプションリンクをコピーし直し、クライアントで新しい設定としてインポートしてください。古い設定は先に削除しておくと、2つの設定が上書きし合うのを防げます。更新が繰り返し失敗する場合は、別のネットワーク環境で試してください。会社や学校のネットワークでは接続に追加の制限がかかることがあります。

一概にそうとは言えません。まず単一の回線の問題か、手元のネットワークの問題かを切り分けます。同じ地域の別の回線に切り替えて比較し、両方とも遅ければ手元のネットワークや Wi-Fi の電波が原因であることが多く、片方だけ遅ければその回線を変えれば済みます。夜のピーク時間帯は国際回線全体の負荷が高くなるため、その時間は IEPL 専用線と表示された回線を優先してください。複数回線の冗長構成は混雑時により安定します。

直結は端末から出口ノードへ直接接続する方式で、経路が最短のため普段のブラウジングに向いています。中継はまず入口ノードに接続し、そこから出口へ転送する方式で、品質の良くない国際区間を避けられるため大陸間のアクセスに向いています。IEPL 専用線は通信事業者の専用回線を通り、経路が固定で他の利用者と帯域を争わないため、夜のピーク時間帯に最も安定します。普段は直結、欧米のサービスを利用するときは中継、安定性が重視される長時間の会議や 4K 再生には IEPL 専用線を選んでください。

夜のピーク時間帯のボトルネックは、手元の帯域ではなく国際出口の区間にあることがほとんどです。対処の順序は次のとおりです。1つ目、回線を直結から同じ地域の中継または IEPL 専用線に変更します。2つ目、人気の地域を避け、負荷が比較的分散しているノードを選びます。3つ目、手元で他の機器が大容量ダウンロードを行っていないか確認します。4つ目、必要に応じて動画の画質を下げ、無関係な通信の帯域消費を減らします。VPNEQ の回線は地域ごとにグループ化され、複数回線で冗長化されているため、特定の回線が混雑したときはいつでも切り替えられます。

主に4つの層があります。手元の帯域と Wi-Fi の品質、手元から入口ノードまでの距離、国際区間の回線タイプ（直結・中継・IEPL 専用線）、そして接続先サービス自体の応答速度です。切り分けはこの順序で層ごとに除外していきます。まず手元の帯域を測定し、次に有線接続と Wi-Fi を比較し、最後に回線を変えて比較します。回線だけを変えて手元のネットワークを変えないと、ボトルネックがどの層にあるのか判断しにくくなります。

海外へのアクセスの経路は現地の通信事業者が決めるため、都市によって同じ入口ノードまでの物理距離や相互接続の品質が異なり、同じ時間帯でも挙動に差が出ます。これが回線を複数用意して冗長化する理由でもあります。ある地域で特定の経路の品質が落ちたときは、別の経路に切り替えられます。異常が続く場合は、都市、通信事業者、回線名、発生した時間帯を記録してからチケットで報告すると、切り分けが格段に早くなります。

4K 再生は帯域と遅延の両方に敏感です。遅延の低いアジア回線か IEPL 専用線を選び、有線接続または 5GHz の Wi-Fi を優先してください。バッファリングが起きたら、まず画質を1段階下げて、帯域の問題か回線の問題かを見極めます。同じ回線で 1080p は正常なのに 4K で止まる場合は、帯域の余裕が不足していることが多く、専用線に変えると改善しやすくなります。地域ごとのストリーミング対応状況は、ノードページでプラットフォーム別に確認できます。

現在はAlipay、WeChat、USDT の3種類に対応しています。注文時にパネルのプランページで該当の支払い方法を選び、ページの案内に従って支払いを完了してください。支払いが成功すると、概要欄に有効になったプランとデータ量が表示されます。

VPNEQ は 14日間の無条件返金に対応しています。パネル内でチケットを送信し、注文番号と返金の理由を記載してください。金額は全額、元の支払い方法で返金されます。返金完了後はアカウントとサブスクリプションが同時に無効になります。引き続き利用したい場合は再度お申し込みください。

月額プランは毎月のデータ量を消費する方式です。¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GB。データ量は契約日を基準に毎月リセットされ、毎日使う場面に向いています。データパックは総量で計算します。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで有効で、期限はありません。出張や一時的なプロジェクト、利用量が安定しない場面に向いています。利用が特定の数か月に集中するならデータパックがお得で、毎日使って利用量が安定しているなら月額プランの単価のほうが安くなります。

アップグレード時は残り日数に応じて差額を計算し、差額を支払うと新しいプランがすぐに有効になります。1か月分を買い直す必要はありません。計算後の金額は注文ページにそのまま表示されるので、確認してから支払ってください。利用量を減らしたいだけの場合は、現在の周期が終わってから再注文することをおすすめします。差額計算を何度も行わずに済みます。

契約日を基準に毎月リセットされます。暦月の1日ではありません。たとえば12日に契約した場合、以降は毎月12日に枠がゼロになり再計算されます。リセットの対象は月額プランの繰り返し枠のみです。データパックは独立した一回限りの枠なので、月次のリセットで消えることはなく、期限もありません。